Mediante comunicado en la página de acción colectiva de la Fiscalía Federal del Consumidor (PROFECO), los consumidores afectados fueron invitados a la preventa de la PlayStation 5 el día 1 de noviembre a través del portal Sony Store México, para participar en la acción colectiva. que será promovido por más de 198 afectados para reparar la avería.

¡Qué impacto! Por la mañana se presenta una denuncia colectiva de 198 consumidores, facilitada por Tec-Check, para iniciar una acción colectiva.

Es un ejemplo de cómo la sociedad civil y @Profeco a favor de los derechos del consumidor 🤜🤛 https://t.co/Mf6nYFJYkQ pic.twitter.com/2OMw246iZ2

– Tec-Check (@teccheckmx) 7 de septiembre de 2021

La acción, anunciada por el portal ATOMIX, fue impulsada por Tec-check, una asociación civil sin ánimo de lucro constituida recientemente para la protección y defensa de los consumidores online.

Netcost se puso en contacto con Fiorentina García, cofundadora de la asociación para darnos más contexto sobre el caso.

Antecedente

El 1 de noviembre de 2020, varios consumidores a través de la página https://store.sony.com.mx/ precompraron la PS5 con un 30% de descuento. Al día siguiente, la tienda canceló varios pedidos sin previo aviso ni explicación, aunque en la promoción no se indicaba un número limitado de unidades. Ese día, de hecho, entre las cláusulas de sus preguntas más frecuentes, el siguiente párrafo decía “Los productos que tienen un carrito visible en nuestro sitio están disponibles para su compra”. Sin embargo, el 2 de septiembre, la tienda de Sony eliminó la cláusula, como se indica en una de las comunicaciones internas de Tec-Check.

candidatos

Al principio, como nos dijo la Fiorentina, eran 205 consumidores y luego de examinar cada caso, llegaron a validar los 198 actuales. Llegaron a tener audiencias de conciliación con Sony hasta que el tercer y último recurso se agotó sin éxito, como comenta García, el La compañía ofreció descuentos más bajos en productos que no eran exactamente la consola en cuestión. .

Sony debe cumplir

Tras la última audiencia y sin llegar a un acuerdo, PROFECO tomó el caso en la mano, instando a Sony a cumplir con la obligación de entregar los productos y un bono correspondiente según la ley.

¿Qué dicen Sony o PlayStation?

Cuando se pusieron en contacto con la agencia de relaciones públicas México y la PlayStation de Sony, no tomaron partido.

¿Quién es culpable?

El proceso de preventa y descuento para revendedores se realiza normalmente de mutuo acuerdo entre la marca, en este caso PlayStation, el distribuidor que es Solutions to Go en México y el revendedor, específicamente aquí la tienda Sony en México. Las tres partes deben tener en cuenta y acordar la cantidad y el porcentaje del descuento, así como la decisión de la tienda de absorber la pérdida a expensas de su propio margen de beneficio. En el primer caso, es muy probable que el distribuidor limitara el número de repuestos a Sony de México y esta tienda tuviera que escribir en sus términos de venta que tenía repuestos limitados, dejando fuera el descuento, porque probablemente era un -to – sale. drive, ya que poner una consola que aún no había sido lanzada con un 30% de descuento fue una estrategia imprudente. No controlar las preventas y reducir el saldo para los consumidores causó malestar entre los cientos de compradores que se inscribieron en esta demanda colectiva.

Solo nos queda esperar el posicionamiento de la tienda online de Sony y sobre todo ver cuál será el desenlace de este caso, que, como nos dijo Fiorentina García, es uno de los primeros que sin duda generará un precedente para la pre online. proceso de compra a varios minoristas en México.