Esta plataforma contribuye a la fidelización de los pacientes herramientas integrado en los principales sistemas de gestión y dividido estratégicamente en tres módulos principales: Comunicación Interactiva, Análisis de Comportamiento y Portal del Paciente. El software ayuda a planificar la agenda de las instituciones sanitarias, enviando recordatorios a los pacientes para confirmar citas, además de poder solicitar el pago anticipado, para evitar colas presenciales. Los pacientes también pueden aprovechar beneficios como: programación en línea, telemedicina, check-in virtual, así como envío en línea de resultados de pruebas.

Desarrollado en Italia, CRM TuoTempo ya ha sido adoptado por reconocidas instituciones sanitarias en México, Chile, España y Turquía, además de otros 20 países, y continúa expandiéndose internacionalmente. En Brasil el software fue presentado por el Grupo Docplanner, también propietario de la plataforma Doctoralia, y viene a satisfacer las necesidades de grandes instituciones de salud, como hospitales, redes de clínicas y centros de medicina diagnóstica.

“La gente busca instalaciones en diferentes contextos y, en el ámbito de la atención sanitaria, no es diferente. Hoy, en medio de una rutina agitada y llena de soluciones, los pacientes buscan servicios de salud más humanizados y decididos. Por ello, el Grupo Docplanner ha implementado herramientas que permiten a los pacientes acercarse a los especialistas, con una comunicación más interactiva que optimiza la atención sanitaria”, comenta Cadu Lopes, director general de Doctorados y TuoTempo en Brasil, referentes de salud en el mundo.

“Fue un gran desafío traer esta tecnología a Brasil y construir la marca desde cero, pero con un modelo de negocio innovador y flexible logramos resultados sorprendentes en estos dos años, con clientes satisfechos y verdaderamente cumpliendo el objetivo de digitalizar el recorrido del cliente. paciente”, declara Alessandro Tramarin, Gerente de Ventas de TuoTempo en Brasil.

Oftalmólogos

Un gran ejemplo de éxito de CRM es la red de clínicas. Oftalmólogos SA quien, tras comenzar a utilizar TuoTempo, redujo en un 75% el número de citas perdidas en el primer año de uso de la plataforma, gracias a una de las funcionalidades: los recordatorios de citas. Además, el 60% de las reservas online se realizaron a través de la aplicación del instituto y la base de clientes aumentó un 4%, también en el primer año.

“Uno de los principales desafíos que enfrentó Médicos de Olhos SA fue encontrar un socio que pudiera fortalecer su relación con los pacientes. Además, fue necesario reducir la tasa de inasistencia de los pacientes que tenían cita previa, lo que redujo la productividad del equipo del call center y perjudicó la rentabilidad de la empresa”, comenta Edson Barreto – Director de Operaciones Comerciales de Eye Doctors SA

“Sin duda el mundo es cada vez más digital y esto amplía las conexiones entre personas y servicios. Es por eso que TuoTempo busca conectar, validar y optimizar los servicios digitales, haciéndolos funcionar de manera única, efectiva y transparente para los expertos en salud, así como para nuestros usuarios. Esto se debe a que la digitalización de la asistencia sanitaria está destinada a perdurar y es necesario reinventarse constantemente para garantizar el mejor servicio y experiencia al paciente”, concluye Alessandro Tramarin, director comercial de TuoTempo.