Las aerolíneas brasileñas registraron una mejora en todos los índices medidos por la plataforma Consumidor.gov en el segundo trimestre de este año en comparación con el mismo período de 2022, anunció hoy (29) Anac. Es el tercer trimestre consecutivo de buen desempeño en todos los indicadores de plataforma después del cuarto trimestre de 2022 y el primer trimestre de este año.

“Hemos alcanzado el hito de tres trimestres consecutivos de mejora. Los datos de Consumer.gov muestran que las aerolíneas brasileñas buscan constantemente mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente, con tarifas ejemplares. Todo ello para ofrecer a los pasajeros la mejor experiencia de vuelo”.

Jurema Monteiro, presidenta de Abear

Número de quejas

En el segundo trimestre de 2023, las aerolíneas recibieron 20.280 quejas en Consumidor.gov.br y transportaron 26,3 millones de pasajeros que pagaron durante el período. Esto corresponde al registro de 77,1 quejas por cada 100.000 pasajeros, una disminución del 32,8% en comparación con el mismo período del año anterior. El número absoluto de quejas (sin ponderar por el número de pasajeros) también disminuyó un 21,3%.

Consulta a continuación la tendencia de las principales compañías nacionales y extranjeras que más pasajeros transportaron en el trimestre.

resolución de problemas

En cuanto al desempeño en la gestión de reclamaciones, las empresas presentaron una tasa de resolución del 82,9% en el trimestre (un 8,1% más que en el mismo periodo del año anterior). La puntuación media de satisfacción con el servicio ofrecido por las empresas fue de 3,7 en una escala de 1 a 5 (un 20,3% más que en el mismo periodo del año anterior). El tiempo medio de respuesta a las reclamaciones fue de 4,5 días (un 3,4% menos que el mismo periodo del año pasado).

Se observa que las empresas nacionales tienen mejores índices de solución y satisfacción, como se muestra a continuación.

Temas reclamados

Los temas más reclamados por los consumidores en el trimestre fueron el Reembolso (20,7%), la Variación por compañía aérea (17,9%) y la Variación por pasajero (17,7%).