Expertos señalan el error humano como una causa probable de los apagones de WhatsApp, Facebook e Instagram | Tecnología

“Lo encontrará gracioso, pero me ha impresionado casi el 70% de mis comunicaciones”, comentó este martes un dentista que prefiere no dar su identidad a un ingeniero consultado por este diario. “A partir de los 40 ya nadie le importa, mandan una foto y dicen, mira mi diente”, agrega.

La interrupción total de los servicios de realidad virtual WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger y Oculus durante seis horas el lunes causó incertidumbre y problemas de diversa gravedad para los cientos de millones de usuarios cuyas vidas y entretenimiento dependen en cierta medida de la confiabilidad de sus aplicaciones.

Los usuarios experimentaron una interrupción de las comunicaciones, pero también supuso un desafío para los anunciantes y sus ingresos. Marc Elena, fundador de Adsmurai, un gestor de anuncios líder en Facebook e Instagram en España, está poco preocupado por el declive. “La fortaleza de Facebook como plataforma puede resistir una crisis como esta, casi sin pestañear”, dice. “Evidentemente hemos notado el parón, pero es menos grave de lo que parece, porque lo que queda al final del año es tanto que es fácil recuperar la publicidad perdida. Sería diferente si, por ejemplo, hubiera caído el Black Friday, pero un día normal nos afecta menos de lo que parece ”, añade.

La explicación oficial de Facebook atribuye el colapso a un “cambio de configuración”. Este diario ha consultado a cinco expertos de la red y todos coinciden: lo más probable es que haya sido provocado por un error humano. “No quiero ser esa persona”, dice Joxean Koret, un experto en ciberseguridad. “Probablemente sea el error del último que se ha subido a algo e intercambiado los pies con las manos. En lugar de cambiar lo que debería haber cambiado, debe haber cambiado algo más. Y pulsó enter ”, completa.

cuando un usuario escribe facebook.com o su aplicación quiere ver nuevas Historias de Instagram, el teléfono busca los servidores de la empresa. Aunque el proceso tiene algo de memoria, se actualiza si hay mejores rutas. Y en algún momento, las señales de tráfico en Internet que indicaban el camino a “Facebook” desaparecieron. Así que cientos de millones de señales de zombies circularon por Internet este lunes, esperando que alguien les aclarara cómo podían llegar a la casa del facebook.com. Toda la red se ha visto afectada por la congestión y la ralentización de estos zombies.

“Es como si quisiera ir a la casa de un amigo que vive en otra ciudad: busco su dirección en las páginas amarillas y, en cuanto tengo la dirección, tengo que sacar un mapa y encontrar el manera conveniente ”, explica Julien Gamba, investigador de Idea Networks. Y el camino no está en ninguna parte.

Aunque Facebook no ha dado más detalles y desde fuera es imposible conocer la causa concreta, el consenso externo es que Facebook ha dejado de existir en Internet desde hace casi seis horas. “Es muy probable que sea un error humano. No creo que sea un ataque. Querían cambiar algo en la configuración y por error cambiaron mucho o actualizaron el software y cambiaron la actualización. Puede haber muchas razones, pero la causa raíz es un error humano “, dice Gamba.

También es plausible que el problema original fuera un error al cortar el texto o una mala elección de una instrucción o cualquier otra función. Para complicar aún más las cosas, el desastre no estalla inmediatamente cuando presiona Enter, sino que se propaga lentamente por la red, lo que dificulta regresar y encontrar el lugar exacto donde está el error para solucionarlo. “Lo curioso es que no es instantáneo”, dice Gamba. “Cuando cambias de ruta, las rutas anteriores se almacenan por minutos u horas y cuando caducan, es cuando las nuevas [rotas] debería aparecer y no están allí. Quizás cambiaron la configuración y tardaron horas en que sucediera algo y, en ese momento, estaban haciendo otra cosa ”, agrega. Es una explosión de efectos retardados.

La posibilidad de que un ingeniero de Facebook en California presione un botón e inadvertidamente haga explotar las redes de comunicaciones utilizadas por más de 3 mil millones de humanos es asombrosa. Además, la solución implicó encontrar un equipo de especialistas para llevarlos a un centro de datos que la empresa tiene en Santa Clara, según el Los New York Times. En febrero de 2020, Facebook alquiló varios edificios en esa ciudad de California, a poco más de 12 millas de su sede en Menlo Park. “Debido a la separación de roles en Facebook, las personas que tienen los conocimientos para asentarse no son las que tienen acceso físico. Tenían que ir allí ”, explica Koret.

Un reportero de la Veces También afirmó que el acceso al espacio se había hecho con sierra, porque los sistemas de comunicación interna y el funcionamiento de sus pases electrónicos también habían caído. Pero no fue así. La dificultad para acceder al edificio fue impuesta por la seguridad del edificio.

¿Cuál es la probabilidad de que suceda un drama como este? Bastante alto, aunque no para empresas del tamaño de Facebook. Los expertos en redes no marcarán el día en su calendario como una hecatombe especial. “Si bien no es muy común, es algo que hemos visto muchas veces, incluso si no es común para una empresa de esta magnitud”, dice David Barroso, fundador de CounterCraft.

El incidente pone en el centro de atención el poco conocido protocolo que gestiona las rutas de Internet, llamado BGP (Border Gateway Protocol), que tiene su origen en los inicios de Internet como sistema hace 50 años. “Todos estos protocolos se remontan a las décadas de 1970 y 1980. Tenemos suerte porque son robustas y evolucionadas, pero son la base de toda Internet “, explica Barroso.” No fueron diseñadas para la Internet de hoy y es muy difícil migrar a algo nuevo, porque ¿cómo estarías de acuerdo con las mundo “Todos estos protocolos son aceptados porque existieron desde el principio. Aún quedan muchos años para estos protocolos, que presentan problemas de seguridad y estabilidad, para una Internet mucho más pequeña que la actual. No son perfectos, pero no nos podemos quejar, ” él añade.

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Reinaldo Tobar

"Escritor amigable con los hipster. Entusiasta de la televisión. Organizador. Emprendedor general. Pionero de Internet".

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