quedarse sin Internet la señal telefónica En un mundo conectado es comparable a estar en una isla en medio del océano, sin comunicación ni contacto con el mundo exterior. Este problema se agudiza en un contexto donde cada vez más actividades dependen de la calidad de la conexión WiFi o de cuántas barras tiene el indicador de cobertura celular.

Por suerte para los usuarios, sus quejas contra las empresas de telecomunicaciones han llegado hasta el final en el último año, cada vez que están allí. plataforma soy un usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (SI T) De abril a junio de 2023 se registrarán 5 mil 313 no conformidades, 13,9 por ciento menos que en el mismo período del año pasado.

Esta cifra también representa una disminución del 1,33% respecto a los 5 mil 385 no conformidades reportadas en los primeros tres meses de 2023; Sin embargo, el número de solicitudes se concentra en mayor medida en algunas empresas y en algunos estados.

luvia de quejas

el servicio de telecomunicaciones más reportado En el trimestre fue el de Internet, con el 50,2 por ciento del total de incumplimientos (2 mil 669), seguido del del teléfono móvil, con mil 699 consultas, según el segundo informe estadístico trimestral de 2023 de la plataforma. soy un usuario.

Allá La telefonía fija ocupa el tercer lugar con 671 incumplimientos, mientras que la televisión de pago se convirtió en el servicio con menor número de solicitudes recibidas de los usuarios, representando el 5,2 por ciento del total (274).

Aunque los problemas más reportados fueron reportados por los usuarios durante el segundo trimestre de este año, fallas en el servicio representan el 52,6% del total de no conformidades recibidas.

En el mismo periodo de 2022, este problema fue el que presentó mayor número de denuncias, pero si se compara con los registrados este año la incidencia se redujo al 19,72 por ciento.

esta detras de esto posiciones, saldos y bonificaciones, con 811; cambio de empresa manteniendo el número o portabilidad, con 455; contrataciones, con 440; publicidad y promociones, con 207; cambio de plan o paquete; con 192; desbloqueo de celulares, con 174; accesibilidad y no discriminación, con 139; garantía y equipamiento, con 76; y cambio de modo, con 23 casos.

Entre los problemas causados ​​por fallas en el servicio, el motivo más frecuente fue falta de prestación de servicios, con el 43,9% del total de incumplimientos, seguido de la falta de notificación, con el 34,9%; y la imposibilidad de realizar y recibir llamadas, con un 9,3%.

El cliente siempre tiene la razón

De las 5 mil 313 no conformidades registradas de abril a junio, el el 78,2% (4 mil 157) se mostraron satisfechos; 9,5% (506) en espera de resolución; el 10,2% (542) fueron cancelados por duplicidad de los interesados; y el 2,1 por ciento(108) se suspendió por falta de seguimiento por parte de los denunciantes.

Hasta tiempo de atención, Izzi fue la empresa que respondió a los usuarios incumplidores en el menor número de días disponibles (2,4); Por el contrario, Movistar tardó más, con una media de 12,2 días.

Todas las no conformidades registradas en la plataforma. soy un usuario son canalizados por el regulador de telecomunicaciones a empresas al final de las cuales pueden ser suministrados solución para los usuarios.

Si esta afectado no esta satisfecho, si puedes pedirlo intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profecía) para que se inicie otro proceso conciliatorio hasta que quien lo utiliza cumpla.

En el trimestre finalizado en junio, Profeco brindó asesoría a 5 mil 128 usuarios y recibió 646 casos en los que no llegaron a un acuerdo con la empresa.

Operadores con múltiples incumplimientos

Con un total de mil 830 no conformidades, Telmex, propiedad del empresario Carlos Slim Helúfue la empresa que más preguntas recibió de los usuarios de abril a junio de 2023. Esta cifra representa un aumento del 17% respecto al trimestre anterior (año-marzo), pero a su vez una disminución del 21,01 si se compara con lo registrado en el mismo período de 2022.

¿Por qué es bajo? megacablecon 797 denuncias, un descenso del 9,8% respecto al trimestre anterior y del 16% respecto al mismo periodo del año pasado.

Telcel, la filial de telefonía móvil de América Móvilrecibieron 579 denuncias, 56 menos que en los tres primeros meses de 2023 y 178 menos que las reportadas en el mismo trimestre del año anterior.

esta en cuarto lugar Izzi, de Televisaregistrando 455 consultas, 7 menos que el trimestre anterior y solo 28 menos que el mismo periodo de 2022.

Le sigue AT&T, con 491 quejas; totalPlay, de Grupo Salinas, con 401; Movistar, de la española Telefónica, con 318; Bait, el operador móvil virtual de Walmart, con 157; Piso, con 32; Cielo, con 31; y TotalPlay Empresarial, con 25.

¿Qué estados quieres más?

El Estado de México fue la entidad donde se reportan más incumplimientos de abril a junio de este año, para un total de 26.000, un aumento del 10% respecto a los tres primeros meses de 2023. En comparación con el mismo trimestre de 2022, esta cifra representa una disminución del 6,4%.

Allá Ciudad de México, una de las entidades más conectadas de todo el paísregistró 922 denuncias, 16 más que en el periodo enero-marzo de 2023, pero 141 menos que en el segundo trimestre del año pasado.

Con 505 solicitudes, 162 menos que hace un año Jalisco queda en tercer lugar por número de denuncias registradas, seguido de Querétaro, con 345; Nuevo Leo, con 302; Veracruz, con 234; Guanajuato y Puebla, respectivamente con 224; y Tamaulipas, con 151.

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