La encuesta Global Digital Shopping Index, realizada por Cybersource, una empresa de Visa, en asociación con PYMNTS, muestra que solo el 11% de todos los encuestados pagaron en efectivo, lo que representa una disminución interanual del 42%. La mitad (48%) dice que utilizó tarjetas NFC y billeteras electrónicas en su compra más reciente, un aumento del 216%. El objetivo del estudio es centrarse en el comportamiento del cliente en el entorno online.

El Índice Global de Compras Digitales, con datos de 2022, se realizó en Brasil, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, India, México y Reino Unido con 13.349 consumidores y 3.124 comerciantes.

En Brasil, la mayoría de los encuestados (67%) dijo haber realizado su última compra en una tienda física. La cifra es superada sólo por México (71%). Entre los motivos está la disponibilidad inmediata del producto (57%).

Sin embargo, los brasileños (32%) dicen que usan su teléfono inteligente para investigar antes de comprar para comparar precios y el 24% busca cupones o algún descuento.

El 25% de los consumidores entrevistados en el país optan por recoger los productos adquiridos online en tiendas físicas -también para acceder rápidamente a la mercancía-, con un aumento del 37% anual.

Entre los factores predominantes para la compra de un producto está el envío gratuito (13%) para los brasileños. Este es el porcentaje más alto entre los países examinados, con México en segundo lugar (7,7%).

El estudio también pidió a los encuestados que seleccionaran los cinco principales factores diferenciadores a la hora de realizar una compra. Los brasileños respondieron: envío gratuito (67%); mejores precios (64%); disponibilidad de entrega rápida (53%); conveniencia de no ir a la tienda (50%); y encontrar productos fácilmente (49%). También vale la pena mencionar que el 11% de los consumidores del país están preocupados por la seguridad de los datos, que es el mayor diferenciador que puede ofrecer un minorista.

El Índice Global de Compras Digitales también presentó una visión general de la relación de los vendedores con el comercio electrónico y muchos todavía subestiman la importancia de una buena experiencia digital para acelerar las ventas. El estudio evaluó 34 características consideradas diferenciadoras que los vendedores pueden poner a disposición de sus clientes y mejorar la experiencia de compra. Las fábricas brasileñas tienen un promedio de 21. En comparación, los Emiratos Árabes Unidos tienen un promedio de 25 y la India 28.