El pasado lunes (10), el Civitatis – el líder en ventas de tours – ha lanzado una nueva función para agencias de viajes. Compruebe debajo de la entrevista exclusiva con el CEO Alberto Gutiérrez Pascual en el instrumento:

Con la primera mitad de 2023 ya concluida, ¿cómo evalúa Civitatis este período?

Esta primera mitad del año ha estado a la altura de nuestras expectativas. Fue un período tan positivo como intenso, que mejoró mes a mes nuestras cifras de ventas. La segunda mitad del mes de julio arranca a un ritmo imparable, vamos batiendo nuestro récord histórico de ventas semana tras semana. Estamos trabajando duro en todas las áreas para seguir batiendo nuestros récords y asegurarnos de que el mayor número posible de viajeros emprenda su viaje con Civitatis. Y para nosotros está claro que Brasil jugará un papel muy importante en esta mejora en los resultados del segundo tiempo.

Dijiste que están trabajando a toda máquina. ¿Cuál es la noticia más importante a destacar en Civitatis?

Es difícil para mí elegir solo uno, pero quizás el que tendrá el mayor impacto a corto plazo es el lanzamiento del método de pago “Reserve ahora, pague después” para las agencias de viajes. Esta nueva función es fruto de la escucha activa que hemos hecho en Civitatis, ya que hemos visto que muchas de las agencias que trabajan con nosotros tenían un problema: los clientes que reservan con mucha antelación suelen pagar una pequeña señal, pero la agencia pagado en su totalidad por adelantado. Con el lanzamiento de “Reserva ahora, paga después”, esto se ha resuelto, por lo que ya no existe ningún reparo que no nos permita afirmar con orgullo que somos el socio ideal para las agencias de viajes. Hubo mucho trabajo detrás de esta mejora, ¡pero valió la pena! Esta novedad dejará muy satisfechas a las agencias brasileñas.

Y en lo que a Brasil se refiere, ¿cuáles son las principales novedades de Civitatis?

En Brasil seguimos trabajando como en otros mercados, aumentando nuestro catálogo de actividades con cientos de nuevos tours cada semana y estando muy atentos a su calidad para seguir completando el recorrido de los brasileños. Todo ello va acompañado de nuevas ofertas B2B, mejoras tecnológicas, acciones de marketing que nos ayudan a construir nuestra marca, etc. También estamos cerrando la incorporación de un Country Manager en Brasil, un modelo que ya hemos implantado en otros países de Latinoamérica, como México, Argentina y Colombia, y que nos funciona muy bien. Este profesional nos ayudará a hacer que Civitatis sea aún más brasileña y comprender mejor las particularidades del país, para que podamos alcanzar nuestros objetivos de manera más rápida y eficaz.

¿Y qué ha tenido más éxito entre los viajeros brasileños?

Tenemos muy claro que estamos ante un año récord. Este año, más personas que nunca completarán sus viajes con Civitatis.

En cuanto a los destinos más populares, no tenemos grandes sorpresas. Roma, París, Buenos Aires, Lisboa y Londres son los destinos con más reservas en nuestra plataforma y, dentro de ellos, las actividades más vendidas siguen siendo: visitas guiadas al Coliseo y al Vaticano, paseos en barco por el Sena, tango shows en Buenos Aires, gira de contrastes en Nueva York… Pero claro, los brasileños que quieran escapar de lo común no tendrán problema: nuestro catálogo está diseñado para todos los gustos, edades y presupuestos.

¿Cuál es el límite para Civitatis y cuánto esperas crecer este año?

No estamos limitados. Estamos creciendo gracias al excelente trabajo de todo nuestro equipo, formado por más de 250 personas. Y, después de todo, ¿por qué poner un límite?

Pero sí, podemos comentar con usted algunos de los números de crecimiento proyectados para 2023, ya que estamos en camino de lograrlos. En Brasil, esperamos aumentar el número de viajeros que confían en Civitatis para completar su viaje en casi un 150 % este año. ¿Cómo lograremos esto? No puedo (y no debo) decirle la fórmula exacta, pero el hecho de que hayamos tenido nuestra estrategia centrada en el cliente durante quince años ayuda mucho. Somos cuidadosos a la hora de añadir nuevos negocios a nuestro catálogo, somos sencillos y directos, con un excelente soporte tecnológico, un servicio de atención al cliente dedicado 24/7… De todos modos, ¡ya os he dado muchas pistas!

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Sobre Civitatis

Civitatis es la empresa líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en los principales destinos del mundo, con más de 81.000 actividades en 3.600 destinos de 150 países.